Pagos por Pasarela

En Casa de Velas San Vicente buscamos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos mediante nuestra pasarela de pago.

1. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución cuando:

* El producto haya llegado dañado o defectuoso.
* El producto recibido no corresponda al solicitado.
* Se haya producido un error atribuible a Casa de Velas San Vicente en la preparación del pedido.

La solicitud deberá realizarse comunicándose con nosotros y proporcionando el número de pedido, comprobante de compra y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Nos comunicaremos con el cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar la revisión del caso y las acciones correspondientes sobre el producto.

2. Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, encendido, manipulado o presente daños ocasionados por el cliente.

Los productos personalizados o elaborados especialmente a solicitud del cliente tampoco podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a Casa de Velas San Vicente.

3. Reembolso del dinero

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que las condiciones técnicas de la pasarela de pago lo permitan.

El monto a devolver corresponderá al importe efectivamente pagado por el producto cuya devolución haya sido aprobada.

Los gastos de envío podrán ser reembolsados cuando la devolución se deba a un error atribuible a Casa de Velas San Vicente o a un producto defectuoso.

4. Plazo del reembolso

Una vez aprobada la devolución, Casa de Velas San Vicente gestionará el reembolso a través de la pasarela de pago correspondiente.

El tiempo que demore en aparecer el dinero en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la pasarela de pago, entidad financiera y medio de pago utilizado, por lo que puede variar.

Casa de Velas San Vicente informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

5. Compras canceladas

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que este haya sido despachado, evaluaremos la solicitud y, de corresponder, gestionaremos la devolución del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado.

Si el pedido ya hubiera sido entregado al operador logístico, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.

6. Pagos rechazados o cobrados incorrectamente

En caso de que una operación sea rechazada pero el importe haya sido debitado al cliente, este deberá comunicarse con nosotros proporcionando la constancia o comprobante de la operación.

Verificaremos la transacción con nuestra pasarela de pago y, de confirmarse el cobro, se gestionará la regularización correspondiente.

7. Atención al cliente

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Casa de Velas San Vicente a través de nuestros canales oficiales, indicando:

* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Motivo de la solicitud.
* Comprobante de pago.
* Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

La presente política podrá ser actualizada cuando resulte necesario, manteniéndose publicada la versión vigente en nuestros canales de venta.